FAQ

Q

メールが届きません

A
スマホやガラケーなどからご購入のお客様でau・docomo・SoftBankなどのキャリアメールでご購入の場合、【@stores.jp】【@bacs.jp】の受信許可設定をされていない状態では自動配信メール、問い合わせの回答は届きませんのでご注意ください。 決済の案内や、購入完了メールなど自動配信メールはシステムの仕様上、再送できません。商品が届くまでお待ちいただくことになるためくれぐれもご注意ください。
Q

注文後に発送先住所などの購入者情報を変更したい

A
登録内容を変更してもオーダー内容には反映されないため、7/31までに必ず問い合わせから連絡をお願い致します。
Q

注文後に数量・内容の変更やキャンセルできますか?

A
決済完了後の変更、キャンセルはいかなる理由がある場合も対応いたしかねます。
Q

名入れの際、名前の指定はできますか?購入者の名前でないとダメでしょうか?

A
名前の指定は可能です。 ご希望のお名前を当日お伝えください。 また、ご購入者様のお名前でなくとも問題ございません。
Q

同時間帯の商品の購入は可能ですか?

A
可能です。同一名義(おひとりさま)でのご購入は各部2セットまでとなっております。 注文例につきましては、下記ご参照下さい。 ○)1部3冊券×2   1部1冊券×2 ○)1部3冊券×2   2部3冊券×1   2部1冊券×1   3部3冊券×2   3部1冊券×1 ×)1部3冊券×3 ※なお、おひとりさま(同一名義)の上限を超えてご購入いただいている場合、キャンセルとなりますので予めご了承下さい。
Q

送料は何の送料ですか?また、同一名義でも注文ごとにかかるものですか?

A
送料は、イベント参加チケットの発送料となります。 ※写真集は当日会場にてお渡しとなります。 また、同一名義に関わらず、一度のご注文につき送料がかかります。 各商品のページにも記載がございますので、合わせてご確認ください。
Q

プレゼントBOXに入れてはいけない物はありますか?

A
【プレゼントとしてお受け取りできないもの】 ・なまもの(1カ月以上常温管理可能な個包装された飲食物以外は全て「なまもの」とさせて頂きます。) ・生物(動物、植物、昆虫等) ・現金・金券類(商品券、テーマパークのチケット、プリペイドカード、映画の前売り券、カタログギフトなど) ・火薬類・刃物などの危険物 ・単価(定価)が高額な物 ・その他、キャストが一人で持ち帰ることができない物(重いもの、大きなぬいぐるみなど) ・使用済みのもの、開封済みのもの ・お守り、御札 ・液体飲食物(ドリンク、調味料など) ・医薬品 ・ぬいぐるみ類 ・宛名、差出人名がないもの となります。
Q

本人確認書類について

A
◆『1点』で確認が可能なもの(顔写真付きのもの) ・パスポート ・運転免許証 ・住民基本台帳カード(写真付き住基カード) ・外国人登録証 ・学生証(顔写真付き) ・身体障害者手帳 ・マイナンバーカード ◆『2点』で確認が可能なもの(以下の[A]または[B]の2点をお持ちください) [A]:公的証明書2点 ・学生証(顔写真無し) ・健康保険証 ・住民票 ・戸籍謄本(抄本) ・印鑑登録証明書 ・年金手帳 [B]:上記の公的証明書1点+下記の名前が印字されている物1点 ・社員証 ・クレジットカード ・キャッシュカード ※公共料金請求書や各種郵便物などは名前が印字されたものであっても不可です。